¿Tienes preguntas?
Tenemos respuestas.

Un sobre sorpresa digital vinculado a cartas reales y físicas. Lo abres en la web y cada carta que te sale es tuya: guárdala en tu Carpeta, véndenosla al momento a cambio de Coins para abrir más sobres o haz que te enviemos la carta real a casa.

Las cartas son reales y se envían en estado Near Mint, según nuestros estándares. Conseguimos exactamente la carta que te salió — mismo set, misma rareza — cuando solicitas el envío.

Sobres de Yu-Gi-Oh!, One Piece y Pokémon, siempre en edición TCG (no japonesa): las cartas que recibes pueden estar en inglés, francés, alemán o en otro idioma del TCG. Todas las expansiones a la venta están en la tienda.

Cada sobre tiene su propia página con el precio, el número de cartas y la probabilidad de cada rareza. Todo es público antes de comprar, y las probabilidades que ves al comprar son las que se aplican a tu sobre.

Una regla más: los duplicados dentro de un sobre son raros a propósito. Una vez que ha salido una carta, pesa 100 veces menos para los huecos restantes de ese sobre, y nunca puede aparecer más de dos veces. El sorteo simplemente cae en otra carta de la misma rareza.

Sí, una mínima: si en tus últimos 9 sobres de un producto no te ha salido una carta de 500 Coins o más, tu 10.º sobre de ese producto trae una Hit.

El contenido de un sobre es aleatorio: no sabes qué cartas te van a salir, pero las probabilidades se publican antes de la compra. Las cartas que te salen pueden valer más o menos que el precio del sobre. Cada carta es una carta real que puedes pedir que te envíen, y los Coins no se pueden convertir en dinero.

Packify es entretenimiento, no una inversión. Juega solo con lo que te puedas permitir gastar.

Los valores de las cartas son precios propios de Packify. Los fijamos según la evolución del mercado y las tiendas online, y los actualizamos con regularidad: no son cotizaciones de mercado y pueden diferir del precio de la misma carta en una tienda o en cualquier otro mercado. El valor en Coins es ese valor en EUR × 100. Una carta conserva el valor fijado cuando se compró su sobre: es el que ves en la carta y en el que se basa tu recompra.

Los precios se mueven en mercados que no controlamos: el valor de una carta no es una promesa ni una previsión del precio al que se puede revender.

El resultado de tu sobre se decide y se bloquea antes de que lo abras, y puedes comprobarlo después. Piensa en un sobre cerrado: escribimos el resultado, lo sellamos, te enseñamos el sobre sellado y solo entonces decides abrirlo. Al final recibes el sobre abierto, así puedes confirmar que nadie cambió lo que había dentro.

Cuando compras un sobre, nuestro servidor genera para él una semilla (seed) aleatoria secreta. Las cartas se derivan de esa seed con una fórmula fija y pública — como barajar un mazo desde una posición inicial exacta.

Antes de que abras, publicamos la huella SHA-256 de la seed (el commit). SHA-256 es de un solo sentido: a partir de la huella no se puede volver a la seed, pero cambiar un solo carácter de la seed cambia la huella por completo. Así el commit bloquea el resultado sin revelarlo.

Después de abrirlo, revelamos la seed. Calcula tú mismo su SHA-256 y comprueba que coincide con el commit que viste antes.

El resultado no depende solo de nuestra seed, sino también de una client seed que tu navegador genera justo después del pago, cuando nuestro commit ya está guardado. Así se descarta una sospecha razonable: "¿y si el servidor probara muchas seeds y eligiera la peor para mí antes de mostrar el commit?" Con una client seed que solo llega después de guardarse el commit, el servidor no puede calcular el resultado por sí solo. Desde entonces el contenido del sobre queda fijado y la seed ya no se puede cambiar. En los sobres comprados antes de que el contenido se fijara en la compra, aún puedes escribir tu propia client seed hasta que los abras.

Abre tu sobre desde Tus sobres y, una vez abierto, encontrarás la seed revelada, el commit, tu client seed y el código del sobre. Pégalos en Verificar un sobre: comprueba que SHA-256(seed) es igual al commit, recalcula las cartas con el mismo algoritmo público y las compara con las que recibiste. Funciona por completo en tu navegador y no llama a nuestro servidor. Para la explicación completa, consulta cómo funciona la verificación.

No. Las cartas salen matemáticamente de la seed, y la seed queda bloqueada por su huella SHA-256 antes de que abras. Cambiar aunque sea una carta requeriría otra seed, que produciría otra huella y no pasaría la verificación.

No. El commit se publica antes de que la client seed sea definitiva, y la client seed es tuya. El servidor no puede conocer el resultado final cuando hace el commit.

Contacta con soporte enseguida con el código de tu sobre. No debería pasar nunca, y lo tratamos con máxima prioridad.

Son tuyas, carta a carta. Justo después de abrir puedes:

• Vendérnosla al instante por el 75 % de su valor, pagado en Coins.
• Guardarla en tu Carpeta sin coste y sin caducidad.
• Pedir que te la enviemos: selecciónala en tu Carpeta, pulsa «Enviar a casa» y solicita un envío a tu dirección.

En la Carpeta también hay una acción rápida para vendernos todas tus cartas de una vez.

El 75 % del valor de referencia de la carta, el fijado cuando se compró el sobre, abonado en Coins. El porcentaje es público e igual para todas las cartas.

No. Las recompras se pagan en Coins, que solo se pueden gastar en sobres; los Coins no se pueden convertir en dinero ni transferir a otros usuarios. El dinero vuelve a tu método de pago solo en dos casos: una compra de Coins que no hayas usado en absoluto, en un plazo de 14 días, y un envío ya pagado cuando no se puede encontrar ninguna de las cartas.

Todavía no. En esta versión de la plataforma no hay un mercado entre usuarios.

Sí, hasta que decidas pedir que te las enviemos o vendérnoslas. No caducan.

Un God Pack: un sobre solo con cartas raras, sacadas de todas las expansiones de Packify. Nunca se vende. Tu Colección te muestra cuántas cartas te faltan.

Todavía estamos trabajando en el God Pack: hasta que esté disponible, nada cambia en tus cartas. Te avisaremos en cuanto puedas reclamarlo.

No. El de la Packify Cup tiene cinco cartas ya elegidas, Pokémon o One Piece, que ves en la página de la Cup, y es para el primero del mes. El de la Colección es para quien complete una expansión: solo cartas raras, de todas las expansiones, y todavía estamos trabajando en él.

Selecciona en tu Carpeta las cartas que quieras, pulsa «Enviar a casa», elige una dirección y solicita el envío. Ves el precio al momento. Después:

1. Pagado — pagas el envío al momento, o en un plazo de 14 días (si se te olvida, te lo recordamos por email). Hasta que pagues puedes cancelarlo gratis.
2. Enviado — preparamos el paquete y te escribimos por email en cuanto sale, con el transportista y el enlace de seguimiento cuando los haya.
3. Entregado — puedes confirmarlo tú mismo en la página del envío.

Si las cartas que pides valen en total más de 250,00 €, primero revisamos nosotros la solicitud: ves el precio probable y pagas tras nuestra aprobación, normalmente en 24 horas y como máximo en 5 días laborables.

Puedes seguir cada paso en tu página de Envíos: cada envío muestra qué pasa después y, una vez enviado, un enlace para seguir el paquete.

Tras tus primeros 9,99 € gastados en Packify. Hasta entonces tus cartas se quedan en tu Carpeta, sin caducidad, y siempre puedes venderlas por Coins.

El envío parte de 10,00 €. Esta base se paga siempre e incluye hasta 3 cartas de 10,00 € o más. Cada carta adicional de 10,00 € o más suma 5,00 €; cada carta de menos de 10,00 € suma 8,00 €, porque la pedimos y la hacemos enviar expresamente para ti. En tu Carpeta ves el precio antes de solicitar el envío, con las cartas que lo suben. Enviamos con seguimiento siempre que es posible: es nuestra primera opción. Se paga en euros con Stripe, no con Coins. Hasta que pagues puedes cancelarlo gratis.

Los posibles aranceles de importación o gastos de aduana en envíos internacionales corren a cargo del cliente.

Adonde pueden entregar nuestros proveedores, o el transportista: hoy todos los países de la Unión Europea, Islandia, Liechtenstein, Noruega, Suiza, el Reino Unido, Japón y Singapur; tienes los detalles en Envíos y reembolsos. Cuando añades una dirección, eliges el país de esa lista. Cualquier otro problema con tu dirección lo detectamos antes de que pagues: si no podemos entregarlo, rechazamos la solicitud explicándote por qué y las cartas vuelven a tu Carpeta.

La entrega suele tardar de 7 a 14 días hábiles desde el pago: depende de lo fácil que sea encontrar la carta y de adónde tenga que ir. Las cartas de nuestro propio stock salen desde Italia; las demás las compramos para ti y las enviamos nosotros o directamente el proveedor. Así que un envío puede llegar en más de un paquete o carta, en días distintos: es normal. Te escribimos cuando sale, con el transportista y el enlace de seguimiento cuando los hay.

Entonces te la reembolsamos en Coins al 100 % de su valor de referencia (no al 75 % de la recompra), te enviamos un email y el resto de cartas se envían con normalidad. Si ya habías pagado el envío, lo recalculamos sin esa carta y la diferencia te vuelve en Coins; si no queda ninguna carta por enviar, el resto del envío que pagaste se te reembolsa en la tarjeta.

Sí, mientras no pagues el envío. En la página del envío, pulsa «Cancelar envío» y confirma: las cartas vuelven a tu Carpeta y no se cobra nada. Para usar otra dirección, cancélalo y vuelve a solicitarlo. Un envío que no se paga en 14 días se cancela automáticamente. Una vez pagado pedimos las cartas: ya no se puede cancelar ni modificar.

Si el paquete parece dañado al llegar, díselo al transportista antes de firmar. En todos los casos escribe a soporte en un plazo de 7 días desde la entrega, con fotos. Si un paquete no ha llegado 14 días después de nuestro email de envío, escribe a soporte en los 7 días siguientes. Presentamos la reclamación al transportista usado para el envío y seguimos sus reglas para el reembolso. Si recibes la carta equivocada, escribe a soporte: miramos cada caso y decidimos cómo resolverlo.

Solo mayores de edad (18+). Cuando te registras te pedimos la fecha de nacimiento y que aceptes expresamente los Términos y la Política de privacidad. Podemos pedirte una prueba de edad o de identidad en cualquier momento, por ejemplo en caso de denuncia o sospecha de abuso.

Sí, una vez, al registrarte. Sin un email verificado no puedes comprar Coins ni abrir sobres. Si te registras con Google, tu email ya está verificado.

Es el nombre público que aparece en la Packify Cup. Lo eliges en la sección Packify Cup (3–16 caracteres: letras, números y guiones bajos) y después no se puede cambiar. Hasta que lo elijas, apareces en la clasificación con un nombre genérico.

En la Unión Europea (Fráncfort). Los tratamos conforme al RGPD; los detalles están en la Política de privacidad.

El crédito prepago de Packify: 100 Coins = 1 €. Sirven solo para comprar sobres, y las recompras se pagan en Coins. El envío se paga aparte en euros, nunca desde tu saldo.

Con tarjeta a través de Stripe. Hay paquetes disponibles, y los más grandes incluyen más Coins extra — el extra se indica en cada uno. Tu saldo se actualiza en cuanto se completa el pago y recibes un recibo por email. No guardamos los datos de tu tarjeta.

En tu primera compra de Coins cada paquete incluye sobres de regalo: los ves en cada paquete en la página de Coins. Un sobre de regalo se abona en Coins, así eliges tú qué sobre abrir.

Sí. Cuando te registras y tu email está verificado recibes 1.000 Coins, suficientes para 2 sobres. Tus primeros 2 sobres, de la expansión que quieras, son Welcome Packs.

Los Welcome Packs no cuentan para la Packify Cup. El bono es una vez por persona y solo para registros nuevos. Es independiente de los sobres de regalo de tu primera compra de Coins.

No, los sobres solo se compran con Coins. Si no tienes suficientes, te sugerimos el paquete de Coins más pequeño que cubra el sobre.

Los Coins comprados no caducan. Una compra de Coins que no hayas usado en absoluto se puede reembolsar en un plazo de 14 días desde el pago: escribe a soporte. Una vez gastada una parte, el resto de esa compra ya no es reembolsable. Los Coins extra y promocionales nunca son reembolsables. Si nos pides cerrar tu cuenta, pierdes los Coins que no hayas usado.

No.

Una vez al día, en la página de Recompensas, puedes reclamar Coins gratis. Funciona en ciclos de 7 días consecutivos: el día 1 está el Weekly — una recompensa mayor — y del día 2 al 7, el Daily. Después empieza un nuevo ciclo, otra vez con el Weekly. Tu primer Weekly lo tienes enseguida, en tu primera recompensa.

El día cambia a medianoche, hora italiana. Necesitas un email verificado, y los Coins que recibes son crédito de la plataforma como cualquier otro: se pueden gastar en sobres, no se pueden convertir en dinero.

Vuelves a empezar desde el primer Daily, en el día 2 del ciclo: el próximo Weekly llega tras seis Daily seguidos. No se te quita nada de lo que ya hayas reclamado — solo pierdes tu progreso hacia el próximo Weekly. Un punto naranja junto a Recompensas en el menú significa que la recompensa de hoy aún te está esperando.

La cantidad es un sorteo aleatorio que hace nuestro servidor, dentro de un rango fijo. No la mostramos antes de que pulses: la página muestra tu progreso en el ciclo y, tras reclamar, lo que has recibido. El Weekly siempre tiene un rango mayor que el Daily.

Participas automáticamente desde tu primera recarga de Coins: cada 500 Coins gastados en sobres = 1 punto, así que los sobres más caros suman más. La clasificación vuelve a cero el día 1 de cada mes a medianoche (hora italiana). A final de mes, los tres primeros reciben un email: el primero gana un God Pack de 5 cartas, Pokémon o One Piece, a su elección; el segundo, 10 sobres y el tercero, 5, de la expansión que prefieran. Los premios se recogen en la página de la Packify Cup.

Los sobres que abres después de tu primera compra de Coins. Los sobres que te han regalado y tus Welcome Packs no cuentan. Si dos jugadores empatan, queda por delante quien alcanzó la puntuación primero.

Sí, en estos casos. Un sobre que no has abierto se puede reembolsar en un plazo de 14 días desde su compra: escribe a soporte desde el email de tu cuenta y los Coins que pagaste vuelven a tu saldo. Al abrir un sobre nos pides que entreguemos su contenido de inmediato y pierdes el derecho de desistimiento sobre ese sobre (art. 59, apartado 1, letra o, del Código del Consumo italiano; art. 16, letra m, de la Directiva 2011/83/UE): los sobres abiertos no son reembolsables, y las cartas que contiene un sobre nunca son motivo de reembolso. Una compra de Coins que no hayas usado en absoluto se puede reembolsar en un plazo de 14 días desde el pago.

No: las cartas enviadas no se pueden devolver. Una carta que llega dañada o que no es la que pediste es otra cosa — consulta "¿Y si una carta llega dañada?" más arriba; los detalles están en Envíos y reembolsos.

Escribe a soporte por email. Si un error cambia Coins, precios o valores de las cartas, corregimos las cifras, como dicen los Términos.

Por email: support@packify.cards y en los Términos. Para un sobre o un envío concreto, incluye su código para que lo encontremos rápido — lo verás en la página del sobre o en la del envío. Escribe desde el email de tu cuenta: respondemos a las solicitudes de reembolso en un plazo de 5 días hábiles.